Kaiyun·yunkai(中国)官方网站·IOS/手机版APP下载/APP-山西保监局5方面工作提升保险行业服务质量

本文摘要：3月中旬，山西保监局开会保险业提高服务质量前进不会，总结行业提高服务质量工作，分析服务方面不存在的问题和原因。

3月中旬，山西保监局开会保险业提高服务质量前进不会，总结行业提高服务质量工作，分析服务方面不存在的问题和原因。据理解，自2012年提高保险服务质量动员会以来，仅有行业经过3年的希望，服务水平明显提高。—保险服务基础更进一步夯实。

保险监管部门一直将捉服务作为保险监管的重要职责，增强监管约束。各公司渐渐把提高服务质量作为夺得市场的最重要手段；2014年，跨越全年狠抓人身保险历史保单客户信息清查考订，截至今年2月末，山西全省有清查考订任务的19家公司共计清查考订保单150.3万件，去除国寿集团历史遗留因素，考订亲率约96.3%，12家公司、2个县100%已完成，客户信息真实性管理更为规范坚实；创建12378保险服务热线分中心，创意上访滋扰检举专转办机制，拓宽了消费者体现表达意见的渠道。

—行业服务能力大大强化。截至2014年末，山西保险业总计保险公司保额12.5万亿元,是2011年的2.9倍；全年总计支付开支182.5亿元,是2011年的1.8倍。服务领域大大拓宽。

农业保险方面，中央政策性森林保险成功开设，覆盖面积全省公益林面积多达90%；保险公司小麦、玉米面积分别约62%和73.6%，较2011年分别提升28.1和33.4个百分点；小杂粮、苹果、羊等地方特色政策性农业保险在8个市展开试点。责任保险方面，发售煤炭安全性责任服务保险，顺势启动食品药品责任保险试点，环境污染责任险试点范围更进一步不断扩大。

大病保险大面，共计在9个市主办14个城乡居民大病保险项目，覆盖面积城乡居民约1317.6万人。出口信用保险方面，2014年反对企业融资3亿美元，一般贸易出口渗透率和出口企业覆盖率分别约55.2%、54.8%，皆位列全国第1。

反对地方经济社会发展力度增大。2012年以来，保险资金总计在晋投资287亿元，是以前所有年度投资总额的5.4倍，投资项目数量和投资金额名列全国前茅；首度在全国构建车船税与车险信息平台联网， 2014年代缴车船税14.2亿元，较开立前减少了47倍。—管理车险赔偿无以获得最重要进展。

2014年，车险赔偿结案周期、小额车险赔偿结案周期分别为8天和6.8天，较2011年分别延长14.2天和13.2天；当期车险件数结案率97.1%，金额结案率84.5%，较2011年分别提升11.2和17.4个百分点；截至2014年底，财产险公司共计清扫积压赔案18.9万件，清扫亲率约87.3%，缴纳赔款33.4亿元，占到估损金额的83.5%，其中2012年及以前年度车险件数清扫亲率和金额清扫亲率分别超过92%和83.6%；赔偿现场服务时效大幅度提高，2014年，客户报案电话等候、勘查员联系客户、勘查员超过现场时长分别为15.7秒、4分钟和15.6分钟，分别较2012年延长9秒、2.7分钟和7.1分钟。此外，在全省11个地市创建纠纷处长机构，在太原、长治、太原、朔州创建诉调接入机制，减少消费者维权成本。牵头交管部门，在太原创建2家交通事故快处中心，提升了赔偿服务效率。

—寿险销售误导获得有力遏止。创建并实行投保风险短信提醒和投保人关键信息强迫载入及自动校验制度，统合实施《关于规范人身保险业务销售不道德有关问题的通报》，增强售前、购中、售后全过程监管。积极开展人身险公司销售误导管理效果评价，创建关键指标定期监测和通报、透露机制，公司主体责任大大强化。

2014年，全省17家人身险公司中，12家犹豫期内会晤成功率、14家风险提醒短信发送到成功率较上年明显提高。保监局法院的有关销售误导方面的滋扰42件，投保时间在2012年9月以后的仅有7件，占到16.7%。下一步，山西保监局将从5个方面积极开展工作。一是增大考核评价和信息透露力度。

对公司管理销售误导、车险赔偿服务质量、保险消费者满意度等指标展开项目管理，定期向社会发布对保险公司伤害消费者合法权益不道德的公安部门情况、保险公司伤害消费者合法权益的典型案例、保险公司被投诉情况等监管信息。二是急剧前进诚信建设。研究实施强化山西保险业诚信体系建设的指导意见。

探寻创建保险机构和从业人员的“白黑名单”制度。大力创建保险从业人员信用档案和保险机构信用评价基础数据库。三是严厉打击伤害消费者权益的违规行为。

增大对车险、农业保险、大病保险、低现金价值产品等重点领域和保险公司销售、赔偿服务等薄弱环节的监督检查力度。对于在上访滋扰处置中推卸责任、扯皮，依法坦率问责。四是在重点领域引进竞争机制。

对于农业保险、责任保险、出口信用保险等具备社会公益性的保险费率、赔偿等情况不予重点注目，主动减少保险公司机构，通过引进竞争机制，符合保险产品和服务市场需求。五是建构经验交流平台。引领公司自学糅合，取长补短，提升行业整体服务水平。

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